Política de reembolso
CANCELAMENTO
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de ela ser processada e enviada.
Após a sua encomenda ser processada, receberá uma confirmação de envio com um número de rastreamento; nesse momento, o cancelamento já não é possível.
Todos os cancelamentos efetuados antes do processamento são realizados imediatamente e sem custos para si.
Para cancelar, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através de Contact@moroccanbloom.com com o número da sua encomenda ou o nome completo utilizado na encomenda.
DEVOLUÇÕES
Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.
Por razões de higiene e segurança, só aceitamos devoluções de produtos que estejam fechados, não utilizados e na sua embalagem original selada. Itens que tenham sido abertos, utilizados ou adulterados não podem ser devolvidos.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, com toda a embalagem original intacta. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através de Contact@moroccanbloom.com. As devoluções devem ser solicitadas e aprovadas antes de enviar qualquer item de volta. Itens enviados sem autorização prévia não serão aceites.
Assim que a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. As devoluções são atualmente tratadas através de CTT (Portugal).
Itens Danificados ou Incorretos
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o seu artigo chegar danificado, partido, com defeito ou se receber o produto errado.
Se o artigo chegar danificado ou partido, procederemos à troca sem custos adicionais, após avaliação do problema. Poderá ser solicitado comprovativo, como fotos ou vídeos, para avaliar a reclamação.
Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos itens não podem ser devolvidos, incluindo, mas não se limitando a:
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Produtos de higiene e beleza abertos ou utilizados
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Itens com selos rompidos
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Produtos em promoção
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Cartões de presente
Estas restrições existem por motivos de higiene, segurança e proteção do consumidor. Se tiver dúvidas sobre se o seu item é elegível para devolução, por favor, contacte-nos antes de solicitar a devolução.
Trocas
Oferecemos trocas apenas nos casos em que o produto chega danificado, com defeito ou incorreto.
Para qualquer outra situação, a forma mais rápida de receber um novo item é devolver o produto elegível, não aberto (se aprovado), e fazer um novo pedido separadamente.
Período de Reflexão na União Europeia de 14 Dias
Se o seu pedido for enviado dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificar, desde que o produto permaneça fechado, não utilizado e na embalagem original selada.
De acordo com a lei de proteção ao consumidor da UE, o direito de desistência não se aplica a produtos de higiene pessoal selados após serem abertos após a entrega.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, informando se o seu reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será efetuado na sua forma de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Note que os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, por favor, contacte-nos através de Contact@moroccanbloom.com.