Política de reembolso
CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya procesado y enviado.
Una vez que tu pedido esté procesado, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento, en ese momento, ya no será posible cancelar.
Todas las cancelaciones realizadas antes del procesamiento se gestionan de inmediato y sin costo para ti.
Para cancelar, contáctanos lo antes posible en Contact@moroccanbloom.com con tu número de pedido o nombre completo utilizado para la compra.
DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Por razones de higiene y seguridad, sólo aceptamos devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje sellado original. Los artículos que hayan sido abiertos, usados o manipulados no podrán ser devueltos.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todo el embalaje original intacto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en Contact@moroccanbloom.com. Las devoluciones deben solicitarse y aprobarse antes de enviar cualquier artículo. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Una vez que tu devolución sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Actualmente, las devoluciones se gestionan a través de CTT (Portugal).
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si tu artículo llega dañado, roto, defectuoso o si recibes un producto incorrecto.
Si el artículo llega dañado o roto, procederemos a un cambio sin costo adicional, tras evaluar el problema. Es posible que se soliciten pruebas como fotos o videos para verificar la reclamación.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo pero no limitándose a:
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Productos de cuidado personal y belleza abiertos o usados
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Artículos con sellos rotos
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Artículos en oferta
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Tarjetas de regalo
Estas restricciones existen por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor. Si no estás seguro si tu artículo califica, por favor contáctanos antes de solicitar una devolución.
Intercambios
Solo ofrecemos intercambios en casos donde el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Para cualquier otra situación, la forma más rápida de recibir un nuevo artículo es devolver el producto elegible sin abrir (si es aprobado) y realizar un pedido nuevo por separado.
Período de reflexión de la Unión Europea de 14 días
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de dar ninguna razón, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin usar y en su embalaje sellado original.
De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la UE, el derecho de desistimiento no aplica a productos de cuidado personal sellados una vez que han sido abiertos tras la entrega.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu retorno y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, por favor contáctanos en Contact@moroccanbloom.com.