Widerrufsrecht
STORNIERUNG
Du kannst deine Bestellung jederzeit vor Versand und Erfüllung stornieren.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Alle Stornierungen vor Versand werden umgehend und kostenlos bearbeitet.
Um zu stornieren, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter Contact@moroccanbloom.com mit deiner Bestellnummer oder deinem vollständigen Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde.
RÜCKGABEN
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das bedeutet, du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Rückgaben von Produkten, die ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung versiegelt sind. Geöffnete, genutzte oder manipulierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel im gleichen Zustand sein, wie du ihn erhalten hast, inklusive aller Originalverpackungen. Du benötigst außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter Contact@moroccanbloom.com. Rückgaben müssen vor dem Versand eines Artikels beantragt und genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung versandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Sobald deine Rückgabe genehmigt ist, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Rücksendungen werden derzeit über CTT (Portugal) abgewickelt.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn dein Artikel beschädigt, zerbrochen, defekt ist oder wenn du das falsche Produkt erhältst.
Wenn der Artikel beschädigt oder zerbrochen ankommt, werden wir eine Umtauschaktion durchführen ohne zusätzliche Kosten, nach Bewertung des Problems. Es können Nachweise wie Fotos oder Videos angefordert werden, um den Anspruch zu prüfen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter, aber nicht beschränkt auf:
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Geöffnete oder verwendete Pflege- und Schönheitsprodukte
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Artikel mit gebrochenen Siegeln
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Sale-Artikel
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Geschenkkarten
Diese Einschränkungen bestehen aus Hygiene-, Sicherheits- und Verbraucherschutzgründen. Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vor der Rückgabe.
Umtausch
Wir bieten nur dann einen Umtausch an, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Für alle anderen Fälle ist der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, die Rücksendung des berechtigten, ungeöffneten Produkts (wenn genehmigt) und die separate Neue Bestellung.
EU-14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, vorausgesetzt, das Produkt bleibt ungeöffnet, unbenutzt und in der originalversiegelten Verpackung.
Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Pflegeprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Auszahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.
Wenn seit deiner Rückerstattungsfreigabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter Contact@moroccanbloom.com.