Politique de remboursement
ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée et expédiée.
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. À ce moment-là, l’annulation n’est plus possible.
Toutes les annulations effectuées avant le traitement sont prises en charge immédiatement et sans frais pour vous.
Pour annuler, contactez-nous dès que possible à Contact@moroccanbloom.com en indiquant votre numéro de commande ou votre nom complet utilisé lors de la commande.
RETOURS
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons les retours que pour les produits qui n’ont pas été ouverts, utilisés, et qui sont dans leur emballage scellé d’origine. Les articles ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec tous les emballages d’origine intacts. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse Contact@moroccanbloom.com. Les retours doivent être demandés et approuvés avant l’envoi de tout article. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les retours sont actuellement gérés via CTT (Portugal).
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si votre article arrive endommagé, cassé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit.
Si l’article arrive endommagé ou cassé, nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires, après évaluation du problème. Des preuves telles que des photos ou des vidéos peuvent être demandées pour vérifier la réclamation.
Exceptions / Articles non retournables
Certaines articles ne peuvent pas être retournés, notamment mais sans s’y limiter :
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Produits de soins personnels et de beauté ouverts ou utilisés
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Articles avec sceaux cassés
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Articles en promotion
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Cartes-cadeaux
Ces restrictions existent pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur. Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de demander un retour.
Échanges
Nous n’offrons des échanges que dans les cas où le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Pour toute autre situation, la manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit éligible non ouvert (si approuvé) et de passer une nouvelle commande séparément.
Période de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans fournir de motif, à condition que le produit reste non ouvert, inutilisé et dans son emballage scellé d’origine.
Conformément à la législation de l’UE sur la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de soins personnels scellés une fois qu’ils ont été ouverts après la livraison.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse Contact@moroccanbloom.com.