Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons les retours que pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec tout l’emballage d’origine intact. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour նախաձîner un retour, veuillez nous contacter à Contact@moroccanbloom.com. Les retours doivent être demandés et approuvés avant tout renvoi d’article. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis. Les retours sont actuellement traités via CTT (Portugal).

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre article arrive endommagé, cassé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit.

Si l’article arrive endommagé ou cassé, nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires, après évaluation du problème. Une preuve telle que des photos ou des vidéos pourra être demandée afin d’évaluer la réclamation.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris, sans s’y limiter :

• Produits de soins personnels et de beauté ouverts ou utilisés

• Articles dont le sceau est brisé

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

Ces restrictions existent pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs. Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de demander un retour.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement dans les cas où le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Dans toute autre situation, le moyen le plus rapide de recevoir un nouvel article est de retourner le produit éligible non ouvert (si cela est approuvé) et de passer une nouvelle commande séparément.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 days of delivery, sans avoir à fournir de motif, à condition que le produit reste non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de soins personnels scellés une fois qu’ils ont été ouverts après la livraison.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 business days. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 business days se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à Contact@moroccanbloom.com.