Politique d’expédition
Politique d'expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre commande traitée et remise à CTT, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.
Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
Transporteur
Nous expédions actuellement toutes les commandes nationales et internationales via CTT Correio Azul Internacional.
CTT est un service postal international prioritaire offrant des livraisons suivies vers de nombreuses destinations dans le monde.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont des estimations fournies par CTT et peuvent varier selon la destination, le dédouanement et les services postaux locaux.
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Portugal: 1 à 2 jours ouvrables
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Union européenne: 3 à 7 jours ouvrables
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International (hors UE): 5 à 15 jours ouvrables
Veuillez noter que les retards de livraison causés par les douanes, les conditions météorologiques ou les services postaux locaux échappent à notre contrôle.
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids de la commande.
Tous droits de douane, taxes à l'importation ou frais applicables imposés par le pays de destination sont à la charge du client.
Suivi
Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système du transporteur après l'expédition.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales hors Union européenne, votre envoi peut être soumis à des contrôles douaniers et à des frais supplémentaires.
Moroccan Bloom n'est pas responsable des retards ou frais causés par les procédures de dédouanement. Le refus de payer les frais de douane peut entraîner le retour ou l'abandon du colis, auquel cas aucun remboursement ne sera effectué.
Colis perdus ou retardés
Une fois une commande expédiée, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur.
Si votre colis est retardé ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter à Contact@moroccanbloom.com dans un délai de 7 jours à compter de la notification de livraison afin que nous puissions vous aider à ouvrir une réclamation auprès de CTT.
Nous ne sommes pas responsables des informations d'expédition incorrectes fournies lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et complète avant de passer commande.
Adresse incorrecte ou incomplète
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à :
Contact@moroccanbloom.com