Informativa sui rimborsi
CANCELLAZIONE
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso e spedito.
Una volta che il tuo ordine è stato evaso, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento; a quel punto, non sarà più possibile annullare l’ordine.
Tutte le cancellazioni effettuate prima dell’evasione vengono processate immediatamente e senza costi per te.
Per annullare, contattaci il prima possibile all’indirizzo Contact@moroccanbloom.com fornendo il numero dell’ordine o il nome completo usato per l’acquisto.
RESI
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Per motivi di igiene e sicurezza, accettiamo resi solo per prodotti che siano ancora sigillati, inutilizzati e nella confezione originale. Gli articoli aperti, usati o manomessi non possono essere restituiti.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutta la confezione originale integra. Dovrai inoltre presentare lo scontrino o la prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo Contact@moroccanbloom.com. Le richieste di reso devono essere richieste e approvate prima di rispedire qualsiasi articolo. Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Una volta approvato il reso, forniremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Attualmente i resi vengono gestiti tramite CTT (Portogallo).
Articoli danneggiati o errati
Si prega di ispezionare l’ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l’articolo arriva danneggiato, rotto, difettoso o se si riceve il prodotto sbagliato.
Se l’articolo arriva danneggiato o rotto, procederemo con uno scambio senza costi aggiuntivi, dopo aver valutato il problema. Potrebbero essere richiesti prove come foto o video per verificare la richiesta.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui ma non solo:
-
Prodotti di cura personale e bellezza aperti o usati
-
Articoli con sigilli rotti
-
Articoli in saldo
-
Carte regalo
Queste restrizioni sono dovute a motivi di igiene, sicurezza e protezione del consumatore. Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere restituito, ti preghiamo di contattarci prima di richiedere un reso.
Scambi
Offriamo scambi solo nei casi in cui il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o errato.
Per qualsiasi altra situazione, il modo più rapido per ricevere un nuovo articolo è restituire il prodotto idoneo non aperto (se approvato) e effettuare un nuovo ordine separatamente.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto rimanga non aperto, inutilizzato e nella confezione sigillata originale.
In conformità con la normativa UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai prodotti di cura personale sigillati una volta aperti dopo la consegna.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del provider di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla data di approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo Contact@moroccanbloom.com.